کسٹمر ریٹینشن کے راز: پہلی بار خریدنے والے خریدار کو اپنا دائمی اور پکا کسٹمر بنانے کی حکمت عملی
- کسٹمر ریٹینشن کے راز
- پکا کسٹمر بنانے کا طریقہ
- آن لائن بزنس گروتھ
- پہلی بار خریدنے والا کسٹمر
- افٹر سیلز سروس تجاویز
- کسٹمر سروس گائیڈ اردو
- سمال بزنس کسٹمر ٹرسٹ
- ای کامرس کسٹمر ریٹینشن
- واٹس ایپ بزنس کیٹلاگ
- کسٹمر ڈسکاؤنٹ افرز
- بزنس میں سیلز بڑھائیں
- برانڈ لائلٹی بنانے کا طریقہ
- ہینڈ میڈ بزنس کسٹمرز
- کسٹمر فیڈ بیک ہیکس
- آن لائن آرڈر پیکجنگ
- کسٹمر کے ساتھ سچا تعلق
- بزنس ریپیٹ سیلز
- کسٹمر لوائلٹی گائیڈ
- ای کامرس مارکیٹنگ اردو
: تعارف:کسٹمر ریٹینشن کے راز
پہلی بار خریدنے والے خریدار کو اپنا دائمی اور پکا کسٹمر بنانے کی حکمت عملی
کسی بھی نئے بزنس کو شروع کرتے وقت سب سے زیادہ توجہ نیا کسٹمر حاصل کرنے (Customer Acquisition) پر دی جاتی ہے۔ لیکن حقیقت یہ ہے کہ ایک نئے کسٹمر کو ڈھونڈنے پر جتنا خرچ اور محنت لگتی ہے، اس کے مقابلے میں پرانے کسٹمر کو دوبارہ چیز بیچنا 5 گنا زیادہ آسان اور سستا ہوتا ہے۔ کسی بھی چھوٹے یا بڑے بزنس کی اصل کامیابی اس بات میں نہیں ہوتی کہ اس کے پاس روز کتنے نئے لوگ آ رہے ہیں بلکہ اس میں ہوتی ہے کہ کتنے خریدار بار بار واپس آرہے ہیں۔
اسی کو کسٹمر ریٹینشن (Customer Retention) یعنی کسٹمرز کو اپنے ساتھ جوڑے رکھنا کہتے ہیں۔ جب ایک پہلی بار خریدنے والا خریدار آپ کا پکا اور دائمی کسٹمر بن جاتا ہے، تو وہ نہ صرف خود بار بار آرڈر دیتا ہے بلکہ مفت میں آپ کی ماؤتھ پبلسٹی کر کے مزید نئے کلائنٹس بھی لاتا ہے۔ اگر آپ بھی اپنے بزنس کی ریپیٹ سیلز بڑھانا چاہتے ہیں تو ان آزمودہ حکمت عملیوں پر عمل کریں۔
 |
| Customer Retention |
1. پہلی بار کی شاندار پیکجنگ اور ان باکسنگ سرپرائز: (Unboxing Surprise)
پہلا تاثر ہی آخری تاثر ہوتا ہے اس لیے پہلی بار آرڈر دینے والے کسٹمر کا تجربہ بے مثال بنائیں۔
عام سادے پارسل کے بجائے صفائی سے کی گئی برانڈڈ پیکجنگ اور محفوظ باکسز استعمال کریں۔
ڈبے کے اندر ایک چھوٹا سا ہاتھ سے لکھا ہوا شکریہ کا کارڈ (Handwritten Thank You Note) لازمی رکھیں۔
کسٹمر کو خوش کرنے کے لیے آرڈر کے ساتھ ایک چھوٹا سا مفت تحفہ (Freebie) جیسے کہ ایک خوبصورت ریزن کی چین یا چھوٹا اسٹیکر ساتھ بھیجیں۔
2. بہترین افٹر سیلز سروس اور فالو اپ:
(After-Sales Follow-up)
3. کسٹمر لائلٹی اور ڈسکاؤنٹ افرز:
(Loyalty Rewards & Offers)
 |
| Loyalty Rewards & Offers |
4. پروڈکٹ کوالٹی:
(Product Quality)
کسٹمر صرف اس وقت واپس آتا ہے جب اسے آپ کی کوالٹی پر اندھا اعتماد ہو۔
تصویر میں جو دکھائیں، اصل پارسل میں بھی بالکل وہی کوالٹی ڈلیور کریں۔
اگر پروڈکٹ میں کوئی تاخیر ہو رہی ہو تو کسٹمر کو پہلے سے خود بتا دیں تاکہ اس کا اعتماد نہ ٹوٹے۔
کبھی بھی زیادہ منافع کمانے کے چکر میں ہلکا مٹیریل یا ناقص فنشنگ استعمال نہ کریں۔
5. واٹس ایپ براڈکاسٹ اور کسٹمر کمیونٹی:
(Building a Customer Community)
اپنے پرانے کسٹمرز کو ایک خاص نیٹ ورک میں جوڑ کر رکھیں۔
اپنے تمام خریداروں کے نمبرز اپنے واٹس ایپ بزنس میں محفوظ کروائیں اور انہیں اپنے خصوصی واٹس ایپ چینل یا براڈکاسٹ لسٹ میں شامل کریں۔
ہر نئی پروڈکٹ کی لانچنگ پر سب سے پہلے اپنے پرانے کسٹمرز کو خصوصی گلمپس اور افرز دکھائیں۔
ان سے ان کی رائے اور نئے ڈیزائنز کے بارے میں مشورے لیتے رہیں تاکہ وہ خود کو آپ کے برانڈ کا حصہ سمجھیں۔
 |
| Customer Community |